سياسة الضمان والدعم الفني

يقدم متجر كيان - kayan-ks.com الدعم للمنتجات الرقمية وفق نوع المنتج ومدته والشروط الموضحة في صفحة المنتج عند الشراء.

نطاق الضمان

مدة الضمان، إن وجدت، هي المدة المعلنة بوضوح في صفحة المنتج.
إذا ظهر خلل من جهة التفعيل أو مزود الخدمة خلال مدة الاشتراك أو الضمان المعلنة، يفحص المتجر المشكلة ويقدم الحل المناسب وفق حالة المنتج.
قد يكون الحل بإعادة التفعيل أو إصلاح البيانات أو توفير بديل مماثل أو تطبيق الحل الوارد في سياسة الاستبدال والاسترجاع.

الإبلاغ عن المشكلة

يُطلب من العميل الإبلاغ عن الكود غير الصحيح، أو بيانات الاستلام الناقصة، أو اختلاف المنتج المستلم عن الطلب خلال 24 ساعة من الاستلام لتسهيل التحقق. أما الأعطال التي تظهر لاحقًا خلال مدة الضمان أو الاشتراك، فيجب الإبلاغ عنها فور ملاحظتها. ولا يخل طلب الإبلاغ خلال 24 ساعة بالحقوق النظامية المتعلقة بالعيب أو عدم المطابقة.

المعلومات المطلوبة للدعم

رقم الطلب والبريد أو رقم الجوال المستخدم في الشراء.
وصف واضح للمشكلة وصورة أو تسجيل للشاشة عند الحاجة، بعد إخفاء البيانات الحساسة.
اتباع خطوات الفحص أو التفعيل التي يرسلها فريق الدعم.

الحالات غير المشمولة

إدخال العميل بيانات غير صحيحة أو حذف الدعوة أو رسالة التفعيل بعد استلامها.
تغيير البريد أو كلمة المرور أو بيانات الأمان على خلاف تعليمات المنتج.
مشاركة المنتج أو استخدامه على عدد أجهزة أو حسابات يتجاوز الحد الموضح في صفحة المنتج.
سوء الاستخدام، أو مخالفة شروط الخدمة، أو عدم توافق جهاز سبق توضيح متطلباته قبل الشراء.

تنبيه: تختلف شروط الدعم من منتج إلى آخر، وتُقدَّم شروط صفحة المنتج على الأحكام العامة عند وجود شرط خاص واضح قبل الشراء، دون الإخلال بحقوق العميل النظامية.