سياسة الشكاوى والتواصل

يحرص متجر كيان - kayan-ks.com على استقبال شكاوى العملاء واستفساراتهم ومعالجتها بوضوح وسرعة وفق نوع الطلب والمنتج.

قناة التواصل الرسمية

يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم +966 55 215 2883، أو عبر نموذج التواصل المتاح في المتجر إن وُجد.

طريقة تقديم الشكوى

للمساعدة في معالجة الشكوى، يرجى إرسال:

رقم الطلب واسم المنتج.
البريد الإلكتروني أو رقم الجوال المسجل في الطلب.
وصف واضح للمشكلة وتاريخ ظهورها.
المستندات أو صور الشاشة اللازمة، بعد إخفاء كلمات المرور وبيانات الدفع الحساسة.

معالجة الشكوى

يتحقق فريق الدعم من بيانات الطلب والمشكلة المبلغ عنها.
قد يُطلب من العميل تنفيذ خطوات فنية محددة أو تقديم معلومات إضافية لازمة للتحقق.
يُبلغ العميل بالحل أو الإجراء المتخذ عبر وسيلة التواصل المستخدمة أو المسجلة في الطلب.
إذا تعلق الطلب باستبدال أو استرجاع أو إلغاء، فتُطبَّق السياسة المختصة مع الحفاظ على الحقوق النظامية.

التصعيد

إذا لم تُحل الشكوى بعد التواصل مع المتجر، يحق للعميل الرجوع إلى القنوات الرسمية للجهات المختصة في المملكة العربية السعودية وفق الأنظمة والإجراءات المعمول بها.

حماية العميل: لن يطلب فريق الدعم كلمة المرور البنكية أو الرقم السري للبطاقة أو رمز التحقق المرسل من البنك.