سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر كيان

في متجر كيان، نحرص على تقديم تجربة تسوق رقمية آمنة وموثوقة لعملائنا الكرام. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا الرقمية، نود توضيح سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدينا.

أولاً: طبيعة المنتجات

جميع المنتجات المعروضة على متجر كيان هي منتجات رقمية تُرسل إلكترونيًا إلى العميل بعد إتمام عملية الشراء. وتشمل هذه المنتجات اشتراكات وخدمات رقمية يتم تفعيلها باستخدام بيانات إلكترونية.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

لا يمكن استرجاع قيمة المنتج بعد إتمام عملية التفعيل أو إرسال بيانات الخدمة إلى العميل.

يُستثنى من ذلك الحالات التي يتعذر فيها تفعيل الخدمة بسبب خلل تقني ناتج عن خطأ من طرفنا.

يجب على العميل إبلاغنا بالمشكلة خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من استلام المنتج.

ثالثًا: سياسة الاستبدال

يتم استبدال المنتج فقط في حال عدم صلاحيته أو وجود خلل يمنع استخدامه كما هو موضح في وصف المنتج.

يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام الخدمة، مع تقديم ما يثبت وجود المشكلة.

رابعًا: مسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من توافق الخدمة مع احتياجاته قبل إتمام عملية الشراء.

يُرجى التأكد من إدخال البيانات بشكل صحيح أثناء الطلب، حيث لا يتحمل المتجر مسؤولية الأخطاء الناتجة عن إدخال معلومات غير صحيحة.

خامسًا: التواصل والدعم

في حال وجود أي استفسار أو رغبة في تقديم طلب دعم، يُرجى التواصل معنا من خلال:من خلال نموذج "اتصل بنا" على موقعنا.