Here are the products found from your search
سياسة الاسترجاع والاستبدال - متجر كيان
نحرص في متجر كيان على توفير تجربة شراء واضحة وموثوقة لعملائنا. وبما أن المنتجات والخدمات المقدمة عبر المتجر رقمية، فإنها لا تتطلب شحنًا أو إرجاعًا ماديًا. توضح هذه السياسة شروط الإلغاء والاستبدال واسترداد المبالغ للطلبات الرقمية داخل المملكة العربية السعودية.
طبيعة المنتجات الرقمية
جميع المنتجات والخدمات التي يقدمها متجر كيان منتجات رقمية يتم تسليمها أو تفعيلها إلكترونيًا. لذلك لا يوجد منتج مادي يحتاج إلى الإرجاع بالبريد أو إلى متجر أو نقطة استلام.
الإرجاع بعد التفعيل أو التسليم
لا نقبل إرجاع المنتجات الرقمية بعد تفعيل المنتج أو بدء استخدامه أو بعد تسليم بيانات الدخول أو رمز التفعيل أو أي بيانات رقمية مرتبطة بالخدمة، وذلك بسبب طبيعة المنتجات الرقمية وعدم إمكانية إعادتها كمنتج مادي.
إلغاء الطلب قبل التفعيل
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء التفعيل أو قبل تسليم بيانات المنتج الرقمي. يتم مراجعة طلب الإلغاء، وإذا لم يبدأ تنفيذ الطلب تتم إعادة المبلغ للعميل وفق وسيلة الدفع المستخدمة.
المنتجات المعيبة أو التي لا تعمل
إذا واجه العميل خللًا تقنيًا في المنتج أو تعذر التفعيل بسبب مشكلة في المنتج المقدم من متجر كيان، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
يقوم فريق الدعم بالتحقق من المشكلة ومحاولة إصلاحها أو إعادة تنفيذ الخدمة. وإذا تعذر حل المشكلة، يتم توفير بديل مناسب عندما يكون ذلك ممكنًا أو تتم الموافقة على استرداد المبلغ.
الحالات غير المؤهلة للاسترداد
- تم تفعيل المنتج أو استخدامه بصورة صحيحة.
- تم تسليم واستخدام بيانات الدخول أو رمز التفعيل.
- تم استهلاك الخدمة الرقمية كليًا أو جزئيًا.
- كانت المشكلة ناتجة عن استخدام غير صحيح من جانب العميل.
- تم تنفيذ الخدمة بالكامل وفق الوصف الموضح في صفحة المنتج.
رسوم الإلغاء أو الاسترداد
لا نفرض رسوم إرجاع أو رسوم إعادة تخزين على الطلبات التي تتم الموافقة على استردادها. ونظرًا لأن المنتجات رقمية، فلا توجد رسوم شحن لإعادة المنتج.
مدة معالجة استرداد المبلغ
عند الموافقة على استرداد المبلغ، تتم معالجة طلب الاسترداد خلال 7 أيام عمل.
قد تستغرق جهة الدفع أو البنك وقتًا إضافيًا لإظهار المبلغ في حساب العميل، ويعتمد ذلك على مزود خدمة الدفع المستخدم.
طريقة طلب الدعم أو الاسترداد
لطلب الدعم أو إلغاء طلب غير منفذ أو متابعة استرداد مبلغ تمت الموافقة عليه، يرجى التواصل مع خدمة عملاء متجر كيان عبر وسائل التواصل الرسمية الموجودة في الموقع، مع تزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب.
- اسم صاحب الطلب.
- اسم المنتج أو الخدمة.
- تفاصيل الطلب أو المشكلة.
نطاق تطبيق السياسة
تسري هذه السياسة على المنتجات والخدمات الرقمية التي يتم شراؤها من متجر كيان عبر kayan-ks.com داخل المملكة العربية السعودية. وقد تتضمن بعض المنتجات شروطًا إضافية يتم توضيحها في صفحة المنتج قبل إتمام عملية الشراء.