سياسة إلغاء الطلبات

سياسة إلغاء الطلبات

تنظم هذه السياسة طلب إلغاء المنتجات الرقمية المشتراة من متجر كيان - kayan-ks.com.

الإلغاء قبل التسليم أو التفعيل

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل إرسال المنتج الرقمي أو كشف الكود أو بدء التفعيل. ويجب التواصل سريعًا مع خدمة العملاء وذكر رقم الطلب، ولا يُعد الإلغاء نافذًا إلا بعد تأكيده من المتجر.

الإلغاء بعد التسليم أو بدء الاستفادة

إذا تم إرسال الكود أو البيانات أو الدعوة، أو بدأ التفعيل، أو استخدم العميل المنتج أو استفاد من الخدمة، فيُطبَّق ما ورد في سياسة الاستبدال والاسترجاع والحالات النظامية ذات الصلة. ولا يمنع ذلك معالجة المنتج المعيب أو غير المطابق للوصف.

طلب غير مستخدم

إذا لم يستخدم العميل المنتج ولم يستفد من الخدمة، فيمكنه تقديم طلب الفسخ خلال المدة النظامية، ويُراجع الطلب وفق طبيعة المنتج والحالات المستثناة نظامًا وسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر.

الإلغاء من جانب المتجر

يجوز للمتجر إلغاء الطلب قبل التسليم عند تعذر توفير المنتج، أو وجود خطأ تقني مؤثر، أو تعذر التحقق من الدفع. وفي هذه الحالة يُبلغ العميل ويُعاد إليه المبلغ المستحق بالطريقة المناسبة.

الطلبات المكررة

عند تنفيذ طلب مكرر بالخطأ، يجب التواصل قبل تسليم أو تفعيل الطلب الثاني. وبعد التحقق، يعالج المتجر الطلب وفق حالته ووفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.

مهم: هذه السياسة مكملة لسياسة الاستبدال والاسترجاع، وعند التعارض يُعمل بحقوق المستهلك المقررة في الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية.